Términos y condiciones

REGULAMIN SKLEPU / SERWISU

Masz pytania dotyczące zakupów, dostępu do materiałów lub działania serwisu?
Napisz do nas: office@arturraba.com

 

§1. Informacje o Sprzedawcy

Sprzedawcą i jednocześnie właścicielem serwisu jest:
VIA NOVA Sp. z o.o.
ul. Twarda 44, 00-831 Warszawa, Polska
NIP: 5273117399
E-mail: office@arturraba.com

Sprzedawca jest punktem kontaktowym do bezpośredniej komunikacji m.in. z organami państw członkowskich, Komisją Europejską, Radą Usług Cyfrowych oraz Użytkownikami — za pośrednictwem powyższego adresu e-mail.

 

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

1. Klient / Użytkownik – każda osoba lub podmiot korzystający z Serwisu i/lub dokonujący zakupu;
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową;
3. Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą;
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z jej działalnością, lecz o charakterze niezawodowym;
5. Produkt – towary oraz świadczenia cyfrowe Sprzedawcy (np. kursy online, e-booki, nagrania, webinary, konsultacje, dostęp do grup, wydarzenia, a także produkty fizyczne, jeśli są oferowane);
6. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej (np. pliki PDF, audio, wideo);
7. Usługa cyfrowa – usługa umożliwiająca m.in. dostęp, przechowywanie, współdzielenie lub interakcję z danymi w postaci cyfrowej (np. platforma kursowa, konto użytkownika);
8. Konto – bezpłatny panel Użytkownika w Serwisie / na platformie kursowej;
9. Cena – wartość brutto (zawierająca podatki), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej;
10. Oferta – opis Produktu, warunków i zakresu świadczenia publikowany w Serwisie lub przesyłany Klientowi;
11. Trwały nośnik – narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób dostępny w przyszłości, niezmienny co do treści.
12. Dzień roboczy - dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy;
13.  Dowód zapłaty – faktura lub paragon wystawione zgodnie z Ustawą o podatku od towarów i usług lub w oparciu o inne przepisy obowiązującego prawa przesyłane Klientowi;
14. Regulamin – niniejszy Regulamin sprzedaży określający zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień oraz zasad realizacji zamówień przez Sprzedawcę;
15.  Sklep/Strona Internetowa/Serwis – strona, na której prowadzona jest działalność Sprzedawcy, w tym m.in. sprzedaż produktów przez Sprzedawcę lub na której udostępniane są treści Sprzedawcy i Użytkowników;

 

§3. Zakres działania Serwisu

1. Serwis umożliwia zakup i korzystanie z Produktów Sprzedawcy, w tym m.in.: kursów online, e-booków, webinarów (na żywo i nagrań), konsultacji indywidualnych, dostępów do grup (np. na platformach społecznościowych), a także – w razie oferowania – produktów fizycznych.
2. Materiały cyfrowe mogą być udostępniane poprzez:
   a) dedykowaną platformę edukacyjną (obecnie WebToLearn, a w przyszłości także inne),
   b) konto w Serwisie,
   c) linki przesyłane e-mailem.
3. Regulamin nie ogranicza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów powszechnie obowiązujących.

 

§4. Zawarcie umowy i płatności

1. Zakup następuje po wyborze Produktu, wypełnieniu niezbędnych danych, akceptacji Regulaminu oraz skutecznym dokonaniu płatności (chyba że Oferta przewiduje inny moment zawarcia umowy).
2. Dostępne metody płatności obejmują operatorów płatności online (np. PayPal, PayU, Przelewy24, Stripe) oraz inne formy, jeśli zostaną wskazane w Ofercie.
3. Klient jest zobowiązany do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia, o ile Oferta nie stanowi inaczej.
4. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym w Ofercie lub podania błędnych danych uniemożliwiających realizację zamówienia – Sprzedawca może anulować zamówienie po bezskutecznym wezwaniu do uzupełnienia.

 

 

§5. Ceny, obniżki i przejrzystość

1. Ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto (chyba że wyraźnie oznaczono, iż są to ceny netto).
2. Klient jest informowany o łącznej cenie wraz z ewentualnymi kosztami dodatkowymi przed złożeniem zamówienia.
3. Informacje o obniżkach cen i najniższej cenie z 30 dni przed obniżką są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

 

§6. Dostawa Produktów

1. Treści/Usługi cyfrowe – dostęp udzielany jest niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 48 godzin, chyba że Oferta przewiduje inaczej (np. publikację modułów w określonych datach).
2. Webinary / transmisje online – link dostępu przekazywany jest na adres e-mail Klienta w terminie wskazanym w Ofercie; transmisje mogą być nagrywane.
3. Produkty fizyczne (jeśli są oferowane) – wysyłka następuje w terminie podanym w Ofercie; doręczenie zwykle w 1–5 dni roboczych od nadania.
4. Problemy techniczne z dostępem do materiałów należy zgłaszać na office@arturraba.com.

 

§7. Konto Użytkownika

1. Konto może być utworzone automatycznie po zakupie lub samodzielnie przez Użytkownika.
2. Klient powinien ustanowić silne, poufne hasło i nie udostępniać go osobom trzecim.
3. Usunięcie Konta na żądanie Klienta jest możliwe (14-dniowy okres wypowiedzenia). Usunięcie Konta może skutkować utratą dostępu do udostępnionych materiałów, jeśli były przypisane wyłącznie do Konta.
4. Sprzedawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta w przypadkach naruszeń Regulaminu, prawa lub dobrych obyczajów (wobec konsumentów – z 14-dniowym wypowiedzeniem; wobec pozostałych – ze skutkiem natychmiastowym).

 

§8. Licencja, prawa autorskie i dozwolony użytek

1. Wszystkie materiały dostępne w Serwisie i ramach Produktów (teksty, grafiki, audio, wideo, dokumenty, prezentacje, znaki towarowe) są chronione prawem.
2. Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na własny użytek, w zakresie koniecznym do korzystania z zakupionych treści zgodnie z Ofertą. Wynagrodzenie za licencję zawiera się w Cenie.
3. Zabronione jest m.in.: udostępnianie materiałów osobom trzecim, publiczne rozpowszechnianie, odsprzedaż, modyfikowanie bez pisemnej zgody Sprzedawcy.

 

§9. Dostęp do grup i społeczności

1. Jeżeli Produkt obejmuje dostęp do grup (np. Facebook, inne platformy) – dostęp przyznawany jest w terminie podanym w Ofercie (zwykle do 14 dni od spełnienia warunków wskazanych w Ofercie).
2. Uczestnik jest zobowiązany do przestrzegania regulaminów danej platformy i zasad grupy.
3. Uczestnik nie może utrwalać i rozpowszechniać wizerunku innych osób bez ich zgody.

 

§10. Webinary i nagrania

1. Transmisje online mogą być rejestrowane. Informacja o dostępie do nagrania (w cenie lub odpłatnie) wynika z Oferty.
2. Uczestnik wyraża zgodę na utrwalenie wizerunku poprzez dobrowolne włączenie kamery. Brak zgody – nie włączaj kamery.

 

§11. Konsultacje indywidualne

1. „Sesja” trwa standardowo 60 minut (chyba że Oferta stanowi inaczej).
2. Termin konsultacji ustalany jest z Klientem mailowo/SMS/kalendarzem online.
3. Jednorazowa zmiana terminu jest możliwa, jeśli najpóźniej na 48 godzin przed sesją Klient poinformuje Sprzedawcę i uzgodni nowy termin. Brak odwołania w w/w terminie oznacza usługa uznana za wykonaną.
4. Usługa powinna zostać zrealizowana w ciągu 3 miesięcy od zakupu, chyba że Oferta przewiduje inny okres.

 

§12. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu i treści cyfrowych potrzebna jest aktualna przeglądarka internetowa, stałe łącze i aktywny e-mail.
2. Do plików mogą być wymagane odpowiednie programy (np. do PDF, ZIP, DOCX, POWERPOINT I INNE).
3. Jeśli Produkt obejmuje dostęp do grup w social mediach – wymagane jest aktywne konto w danej usłudze.
4. O dodatkowych wymaganiach informujemy w Ofercie.

 

§13. Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

1. Internet ma charakter publiczny – zalecamy stosowanie aktualnego oprogramowania i ochrony antywirusowej.
2. Sprzedawca dokłada należytej staranności w świadczeniu usług, jednak – z uwagi na wiele czynników zewnętrznych – nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonych rezultatów (np. biznesowych czy rozwojowych).
3. Sprzedawca nie świadczy usług medycznych ani terapeutycznych.

 

§14. Opinie o Produktach

1. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie podlegające weryfikacji (np. na podstawie danych zamówienia, dedykowanych linków do oceny, kontaktu z autorem opinii).
2. Opinie budzące wątpliwości co do autentyczności – nie są publikowane.

 

§15. Niezgodność z umową / reklamacje

1. Zasady odpowiedzialności za zgodność Towaru, Treści cyfrowych i Usług cyfrowych z umową określają przepisy, w szczególności ustawa o prawach konsumenta.
2. Reklamacje można złożyć e-mailem na office@arturraba.com lub korespondencyjnie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie.
4. Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania kompletnej reklamacji.
5. Wzór formularza reklamacyjnego znajduje się w Załączniku nr 2.

 

 

 

§16. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni – na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Wyjątki (brak prawa odstąpienia) obejmują m.in.:
   a) w pełni wykonaną usługę za wyraźną uprzednią zgodą Klienta,
   b) dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym – po rozpoczęciu świadczenia za uprzednią wyraźną zgodą Klienta i poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia,
   c) rzeczy przygotowane według specyfikacji Klienta (na zamówienie).
3. Skutki odstąpienia, terminy zwrotów i obowiązki stron – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
4. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w Załączniku nr 1.

 

§17. Treści Użytkownika, moderacja i DSA

1. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za publikowane treści (komentarze, opinie, wpisy).
2. Zakazane są treści nielegalne (w rozumieniu Aktu o usługach cyfrowych – DSA) i niezgodne z Regulaminem, w tym m.in. nawołujące do przemocy, nienawiści, naruszające prawa innych osób, stanowiące spam, wprowadzające w błąd, naruszające prawa autorskie lub dobra osobiste.
3. Sprzedawca może weryfikować treści z należytą starannością, obiektywnie i proporcjonalnie, z poszanowaniem wolności wypowiedzi i praw Użytkowników.
4. Naruszenia mogą skutkować usunięciem/zablokowaniem treści, ograniczeniem ich widoczności lub monetyzacji, a w przypadkach rażących – ograniczeniem dostępu do funkcji Serwisu lub usunięciem Konta.
5. Każda decyzja moderacyjna jest uzasadniana; Użytkownik może złożyć odwołanie zgodnie z procedurą opisaną poniżej.
6. Zgłoszenia nielegalnych treści można przesyłać na office@arturraba.com (opcjonalnie z użyciem formularza – Załącznik nr 3).
7. Sprzedawca informuje zgłaszającego o przyjęciu zgłoszenia (jeśli podano kontakt), wzywa do uzupełnienia braków (gdy konieczne) oraz rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dni, chyba że charakter sprawy wymaga krótszego terminu (np. zagrożenie życia).
8. Odwołania od decyzji moderacyjnych składa się e-mailem na office@arturraba.com; rozpatrywane są w terminie 14 dni przez personel Sprzedawcy (bez zautomatyzowanego podejmowania decyzji).

 

 

§18. Postanowienia dla Przedsiębiorców (B2B – bez statusu „na prawach konsumenta”)

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy jest wyłączona, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
2. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści.
3. Właściwy do sporów jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

 

§19. Siła wyższa

1. Strony nie odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane siłą wyższą (zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, np. klęski żywiołowe, wojna, ataki terrorystyczne, awarie o zasięgu masowym).
2. Skutek obowiązuje przez czas trwania przeszkody oraz bezpośrednio przed/po jej wystąpieniu, jeśli oddziałuje na wykonanie umowy.

 

§20. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe

1. Obowiązuje prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochronnych kraju zwykłego pobytu Konsumenta.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (m.in. sądy polubowne przy IH, Rzecznik Konsumentów, platforma ODR).
3. Spory z Przedsiębiorcami (bez statusu „na prawach konsumenta”) rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

 

§21. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

§22. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, decyzje UOKiK/PUODO, orzecznictwo, zmiany technologiczne/usługowe).
2. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dacie zawarcia umowy.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.

Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania w Serwisie.

Załącznik nr 1 – Pouczenie i wzór odstąpienia od umowy

 

Pouczenie
 

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych ustawą (m.in. treści cyfrowe po rozpoczęciu świadczenia za Twoją zgodą i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia, usługi w pełni wykonane za Twoją zgodą, rzeczy wykonywane na zamówienie).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie (e-mail lub pismo) na adres Sprzedawcy:
VIA NOVA Sp. z o.o., ul. Twarda 44, 00-831 Warszawa; e-mail: office@arturraba.com.
 

Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nieobowiązkowo).

Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Ja/My () ……………………… niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy ……………………… (rodzaj umowy / nazwa Produktu).
Data zawarcia umowy / odbioru () ………………………
Imię i nazwisko ………………………
Adres ………………………
E-mail (użyty przy zamówieniu) ………………………
Podpis () ……………………… Data ………………………
(*) niepotrzebne skreślić

Skutki
W razie skutecznego odstąpienia zwrócimy wszystkie płatności (w tym najtańszy zwykły koszt dostawy, jeśli dotyczy) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania (dla produktów fizycznych). Rzecz należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

 

 

 

 

Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny (nieobowiązkowy)

Dane Klienta:
Imię i nazwisko / Nazwa: ………………………
Adres / E-mail: ………………………
Nr zamówienia / Data: ………………………

Produkt / Usługa: ………………………
Opis niezgodności: ………………………
Data stwierdzenia niezgodności: ………………………
Żądanie (np. doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny, odstąpienie – zgodnie z ustawą): ………………………

Data i podpis (jeśli w formie papierowej) ………………………

Reklamacje wysyłaj na: office@arturraba.com lub na adres siedziby Sprzedawcy.

 

Załącznik nr 3 – Zgłoszenie nielegalnych treści (DSA)

Dane zgłaszającego (opcjonalnie, o ile nie są wymagane):
Imię i nazwisko / Nazwa: ………………………
E-mail: ………………………

Miejsce treści (dokładny URL / lokalizacja): ………………………
Uzasadnienie (dlaczego treść uznajesz za nielegalną lub naruszającą Regulamin): ………………………
Dodatkowe informacje: ………………………

Oświadczenie: Działam w dobrej wierze i uważam, że powyższe informacje są prawdziwe i kompletne.
Data ……………………… Podpis (jeśli dotyczy) ………………………

Zgłoszenia wyślij na: office@arturraba.com lub na adres siedziby Sprzedawcy.